《业务流程重组》课程教学大纲

（2008年制订）

课程编号：160027

英 文 名：Business Process Reengineerin

课程类别：专业主干课

前 置 课：生产计划安排、基础工业工程

后 置 课：

学    分：2学分

课    时：34课时

主讲教师：孙树垒等

选定教材：潘宪生.企业业务流程重组[M].北京:科学出版社,2004.

课程概述：

企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）即是一种反映现代管理思想的管理组织与方法。管理大师迈克尔·哈默尔（Michael Hammer）认为业务流程重组是企业对已有的业务流程进行最根本的重新思考和重新设计，以取得关键绩效领域的重大改进。本课程将系统讲述企业业务流程重组的最新理论进展，课程内容分为三个部分：第一部分，主要介绍业务流程重组理论的产生根源、理论基础、基本概念以及实施的方法学；第二部分，主要介绍企业在实施业务流程重组过程中所要采用的具体技术和方法；第三部分，主要举出一些业务流程重组的成功案例。

教学目的：

通过本课程的学习，使员工掌握企业业务流程重组的基本理论、原理、方法和工作步骤，掌握业务流程重组的过程和有关技能。

教学方法：

本课程课堂教学主要采用多媒体授课。 

各章教学要求及教学要点

第一章 BPR的产生

课时分配：2课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解经济全球化背景下企业竞争出现的新特点。

教学内容：

第一节 经济全球化背景下企业竞争的特点

第二节 传统企业管理模式的弊端

第三节 信息技术“黑洞”

第四节 BPR浪潮

思考题：

1、 传统企业管理模式的弊端是什么？

第二章 BPR的理论基础

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解业务流程重组的发展，掌握业务流程重组的理论基础。

教学内容：

第一节 敏捷制造

第二节 并行工程

第三节 准时制生产

第四节 精益生产

第五节 供应链管理

思考题：

企业业务流程重组的理论基础有哪些？

第三章 BPR的基本原理

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解企业业务流程重组的定义、概念、原则、分类以及带给企业的改变。

教学内容：

第一节 企业业务流程的定义

第二节 BPR的概念

第三节 BPR的原则

第四节 BPR的分类

第五节 BPR给企业带来的改变

第六节 从彻底变革到逐步改进

思考题：

1、 为什么设施选址的意义重大？

2、 场址选择中，那些因素是最主要的？

3、 场址选择中，成本因素重要还是非成本因素重要？说明其理由。

第四章 BPR的实施

课时分配：2课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解企业业务流程重组的定义、概念、原则、分类以及带给企业的改变。

教学内容：

第一节 BPR的导入时机

第二节 BPR的准备工作

第三节 BPR的实施策略

第四节 BPR的实施步骤

第五节 BPR的成败分析

第六节 BPR实施应注意的问题

思考题：

1、企业业务流程重组应当注意什么问题？

第五章 企业诊断

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解企业业务诊断的定义，掌握价值链分析方法、平衡卡计分法、关键因素分析法、作业成本法以及作业机会的确认等内容。

教学内容：

第一节 企业诊断的概念

第二节 价值链分析法

第三节 平衡计分卡法

第四节 关键成功因素法

第五节 作业成本法

第六节 BPR机会的确认

思考题：

1、企业诊断常见的方法有哪些，如何使用？

第六章 业务流程设计与优化

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工掌握企业业务流程重组的步骤与方法。

教学内容：

第一节 头脑风暴法

第二节 标杆管理法

第三节 企业业务流程设计

第四节 企业业务流程描述

第五节 企业业务流程优化

思考题：

1、服务型企业如何进行企业业务流程重组？

第七章 企业业务流程管理

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解流程管理的定义、概念、原则，掌握业务流程的质量评估与如何进行业务流程的持续改进。

教学内容：

第一节 流程管理概述

第二节 流程管理中人的作用

第三节 业务流程的执行

第四节 流程的质量评估

第五节 流程的持续改进

思考题：

1、如何充分发挥流程管理中人的作用？

 

 

第八章 BPR中的项目管理

课时分配：2课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解企业项目管理及其软件的相关知识。

教学内容：

第一节 项目管理概述

第二节 项目管理工具——Project2002简介

第三节 BPR项目组构建

第四节 BPR中的风险管理

思考题：

1、如何规避企业业务流程重组中的风险？

第九章 组织变革

课时分配：2课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解不同的组织管理模型、实施组织变革方法与步骤，组织变革的动力与障碍等内容。。

教学内容：

第一节 两种组织管理模式的比较

第二节 组织变革简介

第三节 组织变革的实施过程

第四节 组织调查方法

第五节 组织分析方法

第六节 组织变革的策略

第七节 组织变革的趋

思考题：

1、作为部门经理，怎样才能更好地实施组织相关变革？

第十章 企业信息化与BPR的关系

课时分配：2课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工掌握企业信息化与企业业务流程重组之间存在的密不可分的关系。

教学内容：

第一节 企业信息化概述

第二节 信息化与BPR的关系

第三节 EAC系统简介

第四节 基于EAC的企业业务流程

思考题：

1、如何借助于业务流程重组实施企业信息化？

第十一章 BPR的经典案例

课时分配：4课时

教学要求：

通过本章的教学，使员工了解企业业务流程在具体环境中的实施方案及实施策略。

教学内容：

案例1 美国电报电话公司租赁服务公司的再造

案例2 四大著名公司HR再造

案例3 柯达电子业务流程重组

案例4 福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组

案例5 AT&T对全球商业通信系统的再造

案例6 伊利集团分销及库存管理信息系统的改造

案例7 台湾宏基集团企业再造

附录：参考书目

⒈ 乔.佩皮帕德,菲利普.罗兰.业务流程重组[M].北京:中国人民大学出版社,1998.

⒉ (德)贝克尔等 .业务流程管理[M].北京:清华大学出版社,2004.

执笔人：孙树垒            2008年11月

审定人：孟秀丽              2008年11月

院（系、部）负责人：王海燕     2006年11月