2018年7月5日,十大赌博排名网站排行榜通信质量调研小组来到了南京新街口地区,针对手机流量服务质量情况进行社会调研。
首先,小组成员对路人进行采访,据此了解到,流量服务在如今的通信服务中占有很大比重,有人说:“流量就像空气和水,每天都会用到,我已经完全离不开流量。”也有人认为:“流量服务并不完善,还存在很多不诚信的问题,流量服务质量仍有待改进,比如宣传流量套餐的时候说包月使用无上限,但这只是个噱头,实际使用时发现达到一定额度速度明显变慢。”还有人意味深长地回忆说:“现在的流量市场满满的都是套路,都是坑啊,一不小心就掉进去了。有1次换流量套餐,工作人员说可以送2G的流量,结果发现送的流量是3G手机的流量,完全用不上啊!”
接着,小组成员针对新街口青年人群派发调查问卷。调查结果主要反映了以下几个问题:一是现代青年人群对流量的需求越来越大。有近98%的人每天都有流量消耗,其中青年人群占绝大多数。二是套餐流量收费不合理。有35%的用户认为流量套餐价格高,流量少;44%的用户认为,使用剩余的本月的套餐流量在月末被清零极不合理,是一种严重浪费欺诈。三是在通信服务行业仍存在许多不诚信问题。近一半的用户表示在使用流量过程中,经历过无相关提醒致使流量使用超限的情况。近三成的用户有不被告知私自开通业务的遭遇。四是流量质量回访极有必要。在被访人群中,有45%的用户表示希望通信运营商定期进行流量质量回访。多听取用户意见改善服务质量,可以有效增加用户对通信商的信任度、粘度和忠诚度,推动运营商自身的健康发展。
如今,随着智能手机的普及和移动互联网应用内容的丰富,手机通信数据流量用量呈“指数增长”趋势,但不少用户反映手机流量“越跑越快”,“降费提速”下实际资费支出不降反升,流量服务质量提升在通信服务中也变得越来越重要。而在315网站上,关于流量问题的投诉率也居高不下,提升流量服务质量势在必行。
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2018年7月5日
唐方舟、 李欣欣/文 全体成员/图