《管理沟通》课程教学大纲
（2008年制订）
课程编号：160018
英 文 名：Management Communication
课程类别：专业任意选修
前 置 课：管理学原理
后 置 课：专业实习、毕业设计
学 分：2学分
课 时：34学时
主讲教师：仲琴 等
选定教材：康青：《管理沟通》，中国人民大学出版社，2006年3月。
课程概述：
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使员工建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
教学目的：
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使员工熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
教学方法：
本课程教学要突出应用性，着重培养员工灵活应用基本原理，基本知识分析和解决实际问题的能力。应通过各个教学环节的密切配合并注意发挥各种教学媒体的作用（如模型、实物或实物图片展示等），把对员工设计基本技能的培养贯穿在全课程中。
各章教学要求及教学要点
第一章 沟通概论
课时分配：2学时
教学要求：
了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，对沟通有一定的认识.，掌握克服沟通障碍的策略。
教学内容：
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的基本模型
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的方式
第五节 沟通的障碍
第六节 有效沟通的策略
思考题：
1、什么是沟通？其基本模型有哪些？
2、有效沟通的策略有哪些？
第二章 管理沟通
课时分配：1学时
教学要求：
了解管理沟通与沟通的区别，掌握实现有效管理沟通的方法。
第一节 管理沟通的含义
第二节 管理与沟通的关系
第三节 管理沟通的作用
第四节 影响管理沟通的主要因素
第五节 有效管理沟通的策略
思考题：
1、什么是管理沟通？
2、管理与沟通有什么关系？
3、影响管理沟通的主要因素是什么？
第三章 管理沟通的相关理论
课时分配：1学时
教学要求：
回顾管理学的相关理论
教学内容：
第一节 古典组织理论
第二节 人际关系理论
第三节 人力资源理论
思考题：
1、什么是古典组织理论？
2、什么是人际关系理论？
3、什么是人力资源理论？
第四章 组织沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题，掌握克服葡萄藤效应的策略。
教学内容：
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
二、组织沟通的类型
第二节 纵向沟通
第三节 横向沟通
第四节 组织中的沟通网络
第五节 组织外部沟通
思考题：
1、组织沟通的内涵是什么？
2、比较纵向沟通和横向沟通？
第五章 群体、团队沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解团队沟通的特征，掌握团队决策的方法。
教学内容：
第一节 群体沟通
一、群体沟通的含义
二、群体沟通的特点
第二节 团队沟通
一、团队沟通的含义
二、团队沟通的特点
第三节 群体沟通与团队沟通的差异
第四节 团队决策
第五节 成功团队的特征
思考题：
1、群体沟通与团队沟通的差异在哪里？
2、什么是团队决策？
3、成功团队的特征有哪些？
第六章 会议沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解会议角色的不同及座次安排、掌握会议组织的方法。
教学内容：
第一节 会议的目的和类型
一、会议的目的
二、会议的类型
第二节 会议的组织
第三节 会议议程与安排
一、会议记录
二、会议中的角色
三、与会者的座次方式
思考题：
1、会议议程有哪些内容
2、讨论会议座次安排对沟通的影响。
第七章 危机沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解危机沟通的发展阶段，掌握危机沟通管理者的素质。
教学内容：
第一节 棘轮机构危机的特征及发展
一、危机的特征。
二、危机发展的四个阶段。
第二节 危机沟通的类型
第三节危机沟通中的障碍
第四节 沟通的策略
第五节 危机沟通管理者的基本素质
思考题：
1、棘轮机构、槽轮机构和不完全齿轮机构都属间歇运动机构，它们各有什么特点？用在什么场合？
第八章 面谈
课时分配：2学时
教学要求：
了解面谈的种类，掌握招聘面谈与绩效面谈的操作。
教学内容：
第一节 面谈与自发性交谈的差异
第二节 面谈的目标
第三节 面谈的准备
第四节 面谈过程
第五节 面谈的种类
第六节 绩效反馈面谈
第七节 招聘面试
第八节 面谈者的技巧
第九节 面谈对象的技巧
思考题：
1、面谈的种类有哪些？
2、招聘面谈与绩效面谈的区别有哪些？招聘面谈时应注意什么？
第九章 人际冲突处理
课时分配：2学时
教学要求：
了解人际冲突产生的原因，掌握人际冲突的处理方式。
教学内容：
第一节 冲突的类型
第二节 人际冲突产生的原因
第三节 人际冲突的过程
第四节 人际冲突的处理方式
第五节 人际冲突中的沟通策略
思考题：
1、人际冲突的处理方式和沟通策略有哪些？
第十章 倾听
课时分配：2学时
教学要求：
掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧。
教学内容：
第一节 倾听的类型和特征
一、倾听的类型
二、倾听的特征
第二节 倾听的障碍
第三节 有效倾听的策略
思考题：
1、倾听和听的区别在哪里？
2、有效倾听的策略是什么？
第十一章 非语言沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解非语言沟通与语言沟通的关系，掌握暗示的类型和解析。
教学内容：
第一节 非语言沟通的定义
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系
第三节 非语言沟通的类型及其主要功能
第四节 常见形体语言的解析
第五节 暗示
1、形体暗示的辨析
2、空间暗示的解析
3、时间暗示的解析
4、音质暗示的解析
思考题：
1、 非语言沟通有哪些类型？各自特点是什么？
第十二章 口头沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解演讲的类型，掌握演讲的技巧。
教学内容：
第一节 演讲的类型及其目的
一、演讲的类型
二、演讲的目的
第二节 演讲的方式
第三节 演讲的准备
第四节 成功演讲的特征
第五节 解答问题的技巧
思考题：
1、成功演讲的特征有哪些？
2、怎样解答问题？
第十三章 书面沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解书面沟通的基本原则，掌握商务信函的写作。
教学内容：
第一节 书面沟通的特点
第二节 书面沟通应该遵循的原则
第三节 书面沟通的基本形式
第四节 商务信函
1、商务信函的结构
2、商务信函的种类
3、商务信函的标准
第五节 有效书面沟通的策略
思考题：
1、 书面沟通的基本形式有哪些？
2、 商务信函的标准是什么？
3、 有效书面沟通的策略有哪些？
第十四章 压力沟通
课时分配：2学时
教学要求：
了解压力产生的原因，掌握释放压力的方法。
教学内容：
第一节 压力概述
一、压力的来源。
二、压力的影响
三、压力的识别
第二节 缓解压力的沟通策略
思考题：
1、怎样消除压力的影响？
2、缓解压力的沟通策略有哪些？
第十五章 跨文化沟通
课时分配：2学时
教学要求；
了解东西方文化的差异，掌握各国文化特征。
教学内容；
第一节 跨文化沟通的含义和模型
一、跨文化沟通的含义
二、跨文化沟通的模型
第二节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第三节 影响跨文化沟通的因素
第四节 东西方文化的差异
第五节 跨文化沟通的障碍
第六节 跨文化沟通的策略
第七节 跨文化沟通的技巧
思考题：
1、 东西方文化的差异有哪些？
2、 跨文化沟通的技巧有哪些？
第十六章 未来组织的管理沟通
课时分配：2学时
教学要求；
了解未来组织沟通的趋势，掌握网络沟通中需注意的问题。
教学内容；
第一节 未来组织管理沟通的含义
第二节 学习型组织的沟通特征
第三节 虚拟组织的沟通特征
第四节 网络沟通的特征
第五节 网络沟通的主要形式
第六节 网络沟通的优势
第七节 网络沟通存在的问题
第八节 网络沟通的策略
思考题：
1、 网络沟通时应注意哪些问题？
备注：
在教学进度中期安排4个学时用于职业经理人讲座。
四、课内实验安排
实验一：模拟会议角色
实验二：模拟危机处理方法
实验三：设计面谈表格
实验四：学习手语舞蹈
实验五：分组案例讨论
实验六：小组角色扮演
附录：参考书目
1、 哈罗德.孔茨：《管理学》，经济科学出版社。
2、魏江：《管理沟通—理念与技能》，科学出版社，2004年4月。
3、（美）玛丽.蒙特：《管理沟通指南》，清华大学出版社，2003年4月。
4、苏勇、罗殿军：《管理沟通》，复旦大学出版社，1999年。
执笔人：仲琴 2008年11月
审定人：孟秀丽 2008年11月
院（系部）负责人：王海燕 2008年11月
